شروط البرنامج

1. العضوية

• العضوية مجانية وشخصية ومتاحة للبالغين من عمر 18 عاماً فما فوق.
• عضوية واحدة لكل شخص، تُحدَّد برقم هاتف متحرك مُتحقَّق منه.
• العضوية ورمز العضوية ونقاط لويالا غير قابلة للتحويل. لا يمكن إهداء النقاط أو تجميعها أو بيعها أو نقلها إلى عضو آخر.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان جهازك ورمز عضويتك.

2. الكسب: الاختيار مع كل فاتورة مؤهلة

مع كل معاملة مؤهلة يُعرض عليك اختيار، والاختيار لك دائماً — ولا يُؤكَّد تلقائياً أبداً:

• وفّر الآن — خصم 8% على المبلغ المؤهل من الفاتورة الحالية؛ أو
• اكسب أكثر — استرداد 12% من المبلغ المؤهل على شكل نقاط لويالا لزيارة قادمة، إضافة إلى زيادة الفئة المطبقة عند بدء المعاملة.
• معدلات الفئات هي: عضو 12%، فضي 13% من 5,000 نقطة مكتسبة إجمالاً، ذهبي 14% من 10,000، كربوني 15% من 20,000، وبلاتيني 16% من 100,000.
• 100 نقطة لويالا = 1 درهم من قيمة المكافأة. فعلى مبلغ مؤهل قدره 1,000 درهم، إما خصم 80 درهماً اليوم، أو 12,000 نقطة بقيمة 120 درهماً — أي 40 درهماً أكثر.
• تُكتسب النقاط فقط على المبلغ المؤهل المدفوع بمال حقيقي. أما المبالغ المسددة بالنقاط فلا تكسب شيئاً.
• لا يمكن استبدال النقاط في المعاملة نفسها التي اكتُسبت فيها.
• قد تظهر النقاط المكتسبة بحالة «قيد التحقق» حتى يتم التحقق من المعاملة (انظر البند 7).

3. انتهاء صلاحية النقاط

• تنتهي صلاحية نقاط لويالا بعد 45 يوماً من يوم اكتسابها.
• تُستبدل النقاط الأقدم في محفظتك أولاً دائماً (الأول دخولاً، الأول خروجاً).
• يذكّرك التطبيق قبل انتهاء الصلاحية بسبعة أيام وثلاثة أيام ويوم واحد. وتُحذف النقاط المنتهية ولا يمكن استعادتها.

4. الاستبدال

• يمكن للنقاط أن تغطي حتى 50% من المبلغ المؤهل في الفاتورة، وتدفع المبلغ المتبقي بالطريقة المعتادة.
• للاستبدال، أبرز رمز عضويتك في التطبيق لموظفي المكان وأكّد الاستبدال على جهازك.
• لا قيمة نقدية للنقاط، ولا يمكن سحبها أو مبادلتها أو تحويلها إلى نقد، ولا تُسترد نقداً بأي حال من الأحوال.

5. المبالغ المؤهلة والاستثناءات

بشكل افتراضي، تُعد مؤهلةً الأطعمة العادية والمشروبات غير الكحولية والشيشة العادية وخدمات مختارة في سانوسفت وسلع مختارة. وتُستثنى الفئات التالية من الكسب ومن تغطية الاستبدال:

• ضريبة القيمة المضافة وسائر الضرائب
• الإكراميات
• رسوم الخدمة
• المشروبات الكحولية
• شراء بطاقات الهدايا
• العربون والمدفوعات المسبقة
• تذاكر الفعاليات
• الأصناف أو الفواتير الخاضعة أصلاً لعرض أو خصم آخر
• رسوم الاشتراك السنوي في نادي سانوسفت

6. المبالغ المستردة وعكس النقاط

إذا استُرد مبلغ عملية شراء، تُعكس النقاط المكتسبة عليها بقيد مقابل في السجل. وإذا كانت تلك النقاط قد استُبدلت أو انتهت صلاحيتها، فقد يُطبَّق العكس على رصيدك الحالي أو المستقبلي. وعند استرداد فاتورة سُددت جزئياً بالنقاط، يعيد المكان المال الذي دفعته، وتُعالج النقاط المستخدمة وفق قرار الاسترداد الصادر عن المكان.

7. التحقق ومنع الاحتيال ومراجعة المدير

يقوم البرنامج على الإيصالات. يجري التحقق من المعاملات قبل قيد النقاط نهائياً، وقد يُحتجز أي نشاط غير معتاد — بما في ذلك المبالغ المرتفعة أو التقديم المتأخر أو الأنماط المتكررة — لمراجعة المدير. ويحق لنا حجب النقاط الناشئة عن خطأ أو إساءة استخدام أو احتيال أو تصحيحها أو عكسها، وتعليق العضويات المستخدمة بسوء نية أو إغلاقها. وتُتخذ القرارات بشأن المعاملات المعلَّمة من قبل إدارة المكان وتكون نهائية، مع مراعاة البند 10.

8. تكريم الأعضاء المؤسسين

• تنطلق لويالا بثلاث فئات تأسيسية: العضو المؤسس، والعضو المؤسس المفضّل، والعضو المؤسس VIP.
• تحمل كل فئة مكافأة ترحيبية من نقاط لويالا. ولا تُصرف المكافأة التأسيسية إلا بعد تنزيل التطبيق والتحقق من رقم هاتفك المتحرك.
• مكافأة تأسيسية واحدة لكل عضو. وتخضع المكافآت التأسيسية فيما عدا ذلك لهذه الشروط، بما في ذلك انتهاء الصلاحية.

9. التعديلات على البرنامج

يجوز لنا تعديل نسب الكسب أو مدد الصلاحية أو حدود الاستبدال أو قواعد الأهلية أو هذه الشروط. وتسري التعديلات بأثر مستقبلي: تحتفظ النقاط الموجودة في محفظتك بالقواعد التي اكتُسبت بموجبها، إلا حيث يقتضي القانون خلاف ذلك. وسنعلن التعديلات الجوهرية في التطبيق قبل سريانها، ويجوز لنا تعليق البرنامج أو إنهاؤه بإشعار معقول.

10. أحكام عامة

يمكنك مغادرة البرنامج في أي وقت بحذف حسابك من التطبيق، وتسقط عندئذٍ النقاط المتبقية. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع. وإذا قُضي ببطلان أي بند، تبقى بقية البنود نافذة. وللاستفسار عن هذه الشروط: support@loyalla.ae.