سياسة الخصوصية

1. من نحن

لويالا هي عضوية الولاء لمجموعة ضيافة في دبي، وأماكنها المشاركة عند الإطلاق هي أوكو الخليج التجاري وأوكو حصة وسانوسفت. المجموعة هي الجهة المتحكمة بالبيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. ولأي شأن يتعلق بالخصوصية، نقطة التواصل الوحيدة هي privacy@loyalla.ae.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما يحتاجه البرنامج ليعمل:

• رقم الهاتف المتحرك — مُعرِّفك الأساسي، ويتم التحقق منه برمز لمرة واحدة عند الانضمام.
• الاسم — ليتمكن المكان من الترحيب بك كما يليق، وليتأكد الموظفون من أنهم يخدمون العضو الصحيح.
• تاريخ الميلاد — يُستخدم مرة واحدة في السنة لمكافأة عيد ميلادك، ولا يُشارك لأي غرض آخر.
• البريد الإلكتروني واللغة المفضلة، إن اخترت تقديمهما.
• سجل المعاملات — المكان والتاريخ والمبلغ المؤهل والمكافأة التي اخترتها (التوفير الفوري أو كسب النقاط)، والنقاط المكتسبة أو المستبدلة أو المنتهية أو المعكوسة.
• صور الإيصالات — صور يلتقطها موظفو المكان أو تقدمها أنت عبر التطبيق، وتُستخدم للتحقق من صحة المعاملة.
• رموز الجهاز والإشعارات، ليتمكن التطبيق من إيصال الإشعارات التي وافقت عليها.
• مراسلات الدعم عند تواصلك معنا.

3. لماذا نستخدم بياناتك

• لتشغيل عضويتك: محفظة نقاط واحدة في جميع الأماكن المشاركة، بما يشمل احتساب النقاط وتطبيق انتهاء الصلاحية بعد 45 يوماً وتنفيذ عمليات الاستبدال.
• للتحقق من المعاملات ومنع الاحتيال، بما يشمل مراجعة المدير للإيصالات وفحوص المخاطر على أي نشاط غير معتاد.
• لإرسال رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك — نقاط قيد التحقق أو معتمدة أو مستبدلة أو قاربت على الانتهاء، وتأكيدات الحجز.
• لإرسال الرسائل التسويقية عبر القنوات التي وافقت عليها فقط (انظر البند 4).
• لتهنئتك بعيد ميلادك بمكافأة، إن تضمن ملفك تاريخ ميلاد.
• لإعداد تقارير تسوية داخلية بين الأماكن. تعتمد هذه التقارير على سجلات المعاملات؛ والتسوية تجري بين الأماكن نفسها ولا تنشئ أي استخدام جديد لبياناتك الشخصية.
• للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتدقيقية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

4. الموافقة التسويقية، قناةً قناة

تُحفظ الموافقة على التسويق بشكل منفصل لكل قناة: الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب. والموافقة على قناة لا تعني أبداً الاشتراك في قناة أخرى. يمكنك سحب موافقتك عن أي قناة في أي وقت من التطبيق عبر الملف الشخصي ← الإشعارات، وسنحترم اختيارك في كل إرسال.

أما رسائل الخدمة الضرورية لتشغيل حسابك — مثل رمز تسجيل الدخول أو تنبيه بقرب انتهاء نقاطك — فليست تسويقاً وتُرسل بصرف النظر عن تفضيلاتك التسويقية.

5. مع من نشارك البيانات

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها إلا مع:

• الأماكن المشاركة ضمن المجموعة، ليتمكن الموظفون من خدمة عضويتك في المكان الذي تزوره. وصول الموظفين مقيّد بحسب الدور والمكان المعيّن لهم.
• مزوّدي الخدمات الذين يعالجون البيانات وفق تعليماتنا — الاستضافة وإيصال الرسائل والتحليلات لأغراض تشغيل البرنامج حصراً.
• سفن رومز (SevenRooms)، شريك الحجوزات، عند اختيارك حجز طاولة؛ ولا يُشارك سوى ما يلزم لإتمام الحجز.
• الجهات الرسمية، حيثما يقتضي قانون دولة الإمارات العربية المتحدة ذلك.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بملفك وسجل نقاطك ما دامت عضويتك فعّالة. وتُحفظ صور الإيصالات للمدة اللازمة للتحقق ومراجعة الاحتيال والتدقيق، ثم تُحذف.

عند حذف حسابك، تُمحى بياناتك الشخصية أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل نهائي، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها — كالسجلات المالية وسجلات التدقيق — فتُحفظ للمدة النظامية فقط ولهذا الغرض وحده.

7. الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل. ووصول الموظفين مقيّد بالدور والمكان المعيّن معاً، ولا توجد حسابات موظفين مشتركة، ويُسجَّل الوصول إلى الأدلة مثل صور الإيصالات ويخضع للتدقيق.

8. حقوقك

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وتصحيحها، وطلب حذفها، وسحب أي موافقة منحتها. لممارسة أي من هذه الحقوق، استخدم التطبيق أو راسلنا على privacy@loyalla.ae. نحن نرد على كل طلب.

9. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك بنفسك من التطبيق في أي وقت: الملف الشخصي ← حذف الحساب. الحذف نهائي وتسقط أي نقاط متبقية، إذ لا قيمة نقدية للنقاط. ولا تحتاج إلى الاتصال بأحد أو تقديم أي سبب.

10. السن

عضوية لويالا مخصصة للبالغين من عمر 18 عاماً فما فوق، ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية ممن هم دون ذلك.

11. التعديلات على هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة تعديلاً جوهرياً، فسنخبرك في التطبيق قبل سريان التعديل. ويُظهر التاريخ في أعلى الصفحة النسخة الحالية دائماً.

12. التواصل

لكل ما يتعلق ببياناتك الشخصية: privacy@loyalla.ae.